Descripción
OBJETIVOS
Concepto de conflicto.
- Estilos de afrontamiento del conflicto.
- Introducción a la resolución de conflictos
- Proceso y Métodos para la resolución de conflictos: casos prácticos.
- Rolle play de métodos de resolución de conflictos.
- La mediación.
- La negociación.
- Estrategias y habilidades de comunicación que debemos dominar: Asertividad, Empatía, Escucha Activa, Persuasión,…
- Importancia de la eficaz resolución de conflictos con respecto a la organización.
- Prevención.
