| PARTE 1. AUXILIAR ADMINISTRATIVO |
MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
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| TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA |
1. Concepto y Objetivos de la Empresa
2. Elementos de la Empresa
3. Funciones de la Empresa
4. Clasificación de la Empresa
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| TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL |
1. Principios de Organización empresarial
2. Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
3. La Organización Informal de la Empresa
4. La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
5. Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.
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| TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA |
1. Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
2. Niveles de Mando
3. Tipos de Autoridad
4. Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
5. Dirección por Objetivos
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| TEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS |
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
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| TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA |
1. Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
2. Otros Canales y Medios de Comunicación
3. Servicio de Correos y Mensajería
4. Embalaje y Empaquetado Básico
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| TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA |
1. Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
2. Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
3. Los Documentos Comerciales y Administrativos
4. Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
5. Identificación de Nóminas
6. Órdenes de Trabajo
7. Impresos de las Administraciones Públicas
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| TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS |
1. Operaciones Básicas de Cobro y Pago
2. Descripción de los Medios de Pago
3. Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
4. Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
5. Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
6. Gestión de Tesorería: Baca Online
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| TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA |
1. Descripción de Material y Equipos de Oficina
2. Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
3. Gestión Básica de Inventarios
4. Criterios de Valoración y Control de las Existencias
5. Aplicación de la Hoja de Cálculo.
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| TEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN |
1. Elementos del Proceso de Comunicación
2. Tipos de Comunicación
3. La Comunicación Informal
4. Efectos de la Comunicación
5. Obstáculos o Barreras para la Comunicación
6. Decálogo de la Comunicación
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| TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA |
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
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| TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I |
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
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| TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II. |
1. Formas de Comunicación Oral en la Empresa
2. Hablar en Público
3. La Entrevista en la Empresa
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| TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA |
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
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| TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA |
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
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| TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA |
1. Partes Generales de la Redacción
2. Documentos de Comunicación Interna
3. Documentos de Comunicación Externa
4. La Carta Comercial
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| TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL |
1. El Lenguaje no Verbal
2. Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
3. Entablar Relaciones
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| MODULO IV. |
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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| TEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO |
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
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| TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS |
1. Introducción a la recepción del cliente
2. Gestión de Visitas
3. Organización de la Entrevista
4. Proporcionar Información
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| TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES |
1. Introducción
2. Como Reducir la Tensión
3. Redactar y Atender Quejas 4. Soluciones
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| TEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES |
1. Introducción
2. El Trabajo
3. La Salud
4. Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
5. La Calidad
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| TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES |
1. Introducción
2. Factores de Riesgo
3. Daños Derivados del Trabajo
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| TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN |
1. Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
2. Riesgos Ligados al Medio Ambiente
3. Planes de Emergencia y Evaluación
4. El Control de la Salud de los Trabajadores
5. La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral
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| TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR |
1. Introducción
2. La Protección colectiva
3. Equipo de Protección Individual (EPI)
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| TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS |
1. Normas generales para prestar Primeros Auxilios
2. Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
3. Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios
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| TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN |
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
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| PARTE 2. OFIMÁTICA BÁSICA |
MODULO I. MICROSOFT WORD 2010
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| TEMA 1. EL ENTORNO DE WORD 2010 |
1. La ventana de Word
2. Presentación vista Backstage
3. Ayuda en Office
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| TEMA 2. LA CINTA DE OPCIONES |
1. Presentación de la cinta de opciones
2. La ficha inicio
3. La ficha insertar
4. La ficha diseño de página
5. La ficha referencias
6. La ficha correspondencia
7. La ficha revisar
8. La ficha vista
9. La ficha complementos
10. La ficha programador
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| TEMA 3. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS |
1. Crear y abrir un documento
2. Guardar un documento
3. Cerrar un documento
4. Crear una plantilla
5. Desplazamiento por un documento
6. Acercar o alejar un documento
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| TEMA 4. TRABAJAR CON TEXTO, ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA |
1. Seleccionar texto
2. Mover, copiar, cortar y pegar
3. Buscar y reemplazar
4. Corrector ortográfico y gramatical
5. Diccionario de sinónimos
6. Traducir texto a otro idioma
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| TEMA 5. FORMATO Y ESTILOS |
1. Márgenes de página
2. Seleccionar la orientación de la página
3. Seleccionar el tamaño del papel
4. Encabezado, pie y número de página
5. Formato de texto
6. Estilo de texto
7. Párrafos
8. Tabulaciones
9. Numeración y viñetas
10. Bordes y sombreados
11. Insertar una portada
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| TEMA 6. TABLAS E ILUSTRACIONES |
1. Creación de una tabla
2. Eliminación de una tabla
3. Mover y cambiar el tamaño de una tabla
4. Insertar una imagen
5. Modificar una imagen
6. Crear un dibujo
7. Modificar un dibujo
8. Insertar una captura
9. SmartArt
10. Gráficos
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| TEMA 7. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO |
1. Vistas de un documento
2. La vista preliminar
3. Opciones de la impresión
4. Cancelar la impresión
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| MODULO II. |
MICROSOFT EXCEL 2010
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| TEMA 8. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES |
1. Conceptos generales
2. El entorno de Excel
3. Guardar y abrir un documento
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| TEMA 9. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS |
1. Primeros pasos
2. La introducción de datos
3. Insertar, eliminar y mover
4. Revisión ortográfica
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| TEMA 10. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES |
1. Presentación de los datos
2. Formato de los títulos
3. Fondo
4. Formato condicional
5. Estilos y temas
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| TEMA 11. TRABAJAR CON FÓRMULAS |
1. ¿Qué es una fórmula?
2. Cálculos automáticos
3. Ediciones de fórmulas
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| TEMA 12. LISTAS Y TABLAS DE DATOS |
1. Introducción de datos
2. Ordenar y agrupar datos
3. Filtrado de datos
4. Tabla de datos
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| TEMA 13. CÓMO GRABAR Y USAR LOS MACROS |
1. ¿Qué es un macros?
2. Introducir secuencia de días
3. Asociar una macros a un botón
4. Definir nuevas funciones
5. Macros y seguridad
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| TEMA 14. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJA DE CÁLCULO |
1. Impresión
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| MODULO III. |
MICROSOFT POWER POINT 2010
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| TEMA 15. LA INTERFAZ DE POWERPOINT |
1. La ventana de PowerPoint
2. La cinta de opciones
3. Los paneles del área de trabajo
4. Las diferentes vistas
5. Ficha archivo
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| TEMA 16. FICHA INICIO |
1. Grupo diapositivas
2. El menú Contextual
3. Grupo portapapeles
4. Grupo fuente
5. Grupo párrafo
6. Grupo edición
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| TEMA 17. FICHA REVISAR |
1. Grupo revisión
2. Grupo idioma
3. Grupo comentarios
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| TEMA 18. FICHA DISEÑO |
1. Grupo configurar página
2. Grupo temas
3. Grupo fondo
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| TEMA 19. FICHA INSERTAR |
1. Cuadro de texto
2. WordArt
3. Objeto
4. Grupo símbolos
5. Insertar imagen
6. Grupo organizar
7. Imágenes prediseñadas
8. Captura
9. Insertar un gráfico
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| TEMA 20. ANIMACIONES Y TRANSICIONES |
1. Agregar animación
2. Agregar transición
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| TEMA 21. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS |
1. Iniciar presentación con diapositivas
2. Presentación personalizada
3. Configuración de la presentación
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| TEMA 22. GUARDAR Y ENVIAR |
1. Imprimir
2. Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo
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| PARTE 3. |
WINDOWS 7
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| TEMA 1. INSTALACIÓN DE WINDOWS 7 |
1. Introducción
2. Requisitos en la Instalación de Windows 7
3. Transferir archivos y configuraciones de otros equipos
4. Instalación de Windows 7
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| TEMA 2. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7 |
1. Introducción
2. Elementos de la Interfaz
3. Escritorio
4. La barra de tareas
5. El menú Inicio
6. Gadgets
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| TEMA 3. VENTANAS |
1. Introducción
2. Gestión de ventanas
3. Cuadros de diálogo
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| TEMA 4. CONFIGURACIÓN DE WINDOWS 7 |
1. Introducción
2. Ayuda y soporte técnico
3. Usuarios
4. Escritorio
5. La barra de tareas y el menú Inicio
6. Sistema y seguridad
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| TEMA 5. OTRAS OPCIONES DE CONFIGURACIÓN |
1. Centro de movilidad
2. Dispositivos e impresoras
3. Reproducción automática
4. Programas y características
5. Fecha y hora
6. Configuración regional y de idioma
7. Centro de accesibilidad
8. Reconocimiento de voz
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| TEMA 6. EXPLORACIÓN Y GESTIÓN DE ARCHIVOS |
1. Introducción
2. Ventanas de navegación
3. Operaciones básicas
4. Funciones avanzadas
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| TEMA 7. ACCESORIOS DE WINDOWS |
1. Notas rápidas
2. Contactos
3. Bloc de notas
4. Calculadora
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| TEMA 8. PAINT Y WORDPAD |
1. Paint
2. WordPad
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| TEMA 9. HERRAMIENTAS MULTIMEDIA |
1. Introducción
2. Mezclador de volumen
3. Grabadora de sonidos
4. Reproductor de Windows Media
5. Windows Media Center
6. Windows DVD Maker
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| TEMA 10. REDES |
1. Centro de redes y recursos compartidos
2. Internet
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